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國網(wǎng)新疆電力充分發(fā)掘電力資源優(yōu)勢持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
中新網(wǎng)新疆新聞6月21日電 國網(wǎng)新疆電力編制的《卓越供電服務(wù)體系建設(shè)實施方案》6月初“新鮮出爐”，未來，新疆電力用戶用電體驗將如何提升、供電服務(wù)如何轉(zhuǎn)型升級都有了明確的路徑圖和時間表。
國網(wǎng)伊犁伊河供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員在中哈霍爾果斯國際邊境合作中心向商戶、游客宣傳各項電力業(yè)務(wù)辦理政策和安全用電知識。（李葉超 攝）
長期以來，作為關(guān)系國家能源安全和國計民生的駐疆央企，國網(wǎng)新疆電力始終將優(yōu)化電力營商環(huán)境作為常態(tài)化重點工作來抓，通過推出一系列惠企利民的電力服務(wù)，支撐自治區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足人民美好生活需要。今年，該公司繼續(xù)發(fā)掘自身資源優(yōu)勢，聚焦新疆產(chǎn)業(yè)集聚、區(qū)域發(fā)展、民生改善等經(jīng)濟社會發(fā)展重點領(lǐng)域，持續(xù)打造經(jīng)營主體和社會公眾認可的一流電力營商環(huán)境。國網(wǎng)新疆電力與政府部門建立服務(wù)信息共享機制，將服務(wù)環(huán)節(jié)不斷前置。各地州市供電公司可動態(tài)接收到自治區(qū)投資項目審批監(jiān)管平臺推送的用戶項目備案信息，第一時間開展業(yè)務(wù)對接，為用電計劃明確的客戶制定供電工程建設(shè)計劃，實現(xiàn)更快送電。今年以來，該公司已累計送電6.09萬戶，送電容量達1842.71萬千伏安。
同時，國網(wǎng)新疆電力深化居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”等數(shù)字化服務(wù)舉措，簡化辦電流程。目前，新疆電網(wǎng)低壓居民新裝、非居民新裝業(yè)務(wù)分別可在5個、15個工作日內(nèi)辦結(jié)；高壓單電源客戶、雙電源客戶新裝業(yè)務(wù)供電企業(yè)辦理時間分別在22個、32個工作日內(nèi)完成。高壓業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)壓縮至3—4個；低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮至2個。
國網(wǎng)喀什供電公司黨員服務(wù)隊胡景宏、胡明凱到新疆華力鋰源科技有限公司檢查車間內(nèi)用電設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。（王康攝）
在降低用戶用電成本方面，國網(wǎng)新疆電力持續(xù)推動居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”（零上門、零審批、零投資）、高壓用戶用電報裝“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)全覆蓋。這項舉措今年已累計服務(wù)企業(yè)客戶13.83萬戶，為客戶節(jié)約辦電成本約9.63億元。另外，國網(wǎng)新疆電力通過國家電網(wǎng)公司“電e金服”平臺，為用電企業(yè)與融資機構(gòu)搭建溝通渠道，專項解決電費支出資金的融資渠道。今年前5個月，國家電網(wǎng)“電e金服”平臺在新疆累計為63家中小微企業(yè)提供“電e貸”預(yù)授信額度1111.47萬元；幫助6家集團企業(yè)客戶通過“電e證”融資3.28億元、“電e票”融資2.65億元。
針對普通居民用戶，該公司為解決老年客戶群體不熟悉智能手機在線交費操作等問題，專門設(shè)計推出掃碼交費便民服務(wù)卡，老年客戶可在不下載任何APP的情況下在線交電費。利用AI技術(shù)開發(fā)的“疆電助手”服務(wù)機器人，接入全疆各地的居民用戶網(wǎng)格服務(wù)群組4.8萬個，覆蓋電力用戶超920萬戶。該技術(shù)將客戶訴求平均回復(fù)時間縮短至約3分鐘，處理速度提升約3倍，客戶用電體驗顯著提升。
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